ISO9001 인증을 받기 위해서는 꼭 컨설팅업체가 필요할까?

ISO9001 인증을 받기 위해서는 꼭 컨설팅업체가 필요할까?

저는 ISO 9001 선임심사원입니다

참 많은분들이, ISO 선임심사원인 저에게 이렇게 물어보시곤합니다.

컨설팅업체 안끼고 진행해도, 인증받을 수 있을까요?

정답이 있지만, 정답이 없기도 한게 ISO인증이라 참 어떻게 답해드려야할지 애매한 상황이 많더라고요.

그래서 제가 직접 심사했던 한 회사 중, 직접 인증요청을 했던 곳의 사례를 들려드릴까합니다.

회사 내부에서 직접 준비하려고 하셨던 분들이라면 이 글이 도움이 되지 않을까 싶습니다.

딱 3분이면 읽을 수 있을 정도로 매우 쉽게적어뒀으니, 잠시 쉬어간다 생각하시고 읽어보시기 바랍니다.

실제로 유통업대표까지 했던 제가, 왜 ISO선임심사원이 되었는지 궁금하시다면 제 소개글을 한번 읽어보셔도 좋습니다.

ISO9001 인증, 혼자서 준비하면 어떻게 될까?

제가 직접 심사원으로 현장에 갔던 한 기업이 지금도 기억에 남습니다.

자동차 부품 2차 벤더였고, 대표님과 품질 경력 2년 차 직원 단 두 분이서 ISO9001 인증을 준비하셨더라고요.

컨설팅 없이, 완전히 독자적으로 준비하신 케이스였습니다.

ISO 요건집을 직접 구해 출퇴근길에도 읽고, 밤마다 공부하면서 반년 넘게 문서를 만들고 시스템을 구축했다고 하셨습니다.

업무와 병행하며 정말 열정적으로 준비하신 게 느껴졌습니다.

그런데 막상 심사에 들어가 보니, 문제는 '준비를 안 했다'가 아니라, '엉뚱한 걸 준비했다'는 데 있었습니다.

자동차 부품 업종이라면 용접, 조립, 검사, 추적성 관리 등 공정 중심의 품질관리 체계가 핵심인데,

정작 이 회사는 일반 서비스업처럼 고객만족 설문지, 민원 대응 절차에 초점을 맞춰 시스템을 설계해 놓았더군요.

문서와 프로세스는 그럴듯했지만, 정작 본인 회사의 리스크, 현장 운영, 핵심 공정에 대한 품질관리 체계가 없었습니다.

그 대표님도 많이 당황해 하셨고, “이 정도면 충분하지 않나 싶었는데, 방향이 완전히 달랐네요”라고 말씀하셨습니다.

결국 첫 번째 심사에서는 불합격.

그리고 두 번째 도전에서도 비슷한 문제가 반복됐습니다.

그러던 중 우연히 ISO 컨설턴트 친구분의 도움을 받게 되셨고, 자기 업종에 맞는 시스템으로 다시 설계하고 적용한 끝에 세 번째 시도에서 인증을 취득하셨습니다.

그때 대표님이 하셨던 말, 저는 아직도 생생히 기억합니다.

“허허, 여태까지 혼자서 뭐했나 싶네요"

ISO9001 인증을 받으려면 뭘 준비해야 할까?

실제로 ISO9001 인증을 받기위해서는 다음과 같은 절차를 거쳐야하는데요.

사실, 이렇게만 보셔서는 이해하기 쉽지 않으실 겁니다.

그래서 지금부터는 핵심을 말씀드리겠습니다.

결국은 업종에 맞는 시스템을 구축해야 한다

ISO 9001은 단일한 규격이지만, 업종마다 '적용 방식'은 완전히 달라야 합니다.

예를 들어 자동차 부품 제조업체라면? → 용접, 조립, 검사 기준, 공정별 품질관리, 제품 이력 추적이 핵심입니다.

식품 가공업체라면? → 원재료 입고 기준, 온도 관리, 위생관리, 유통기한 설정이 중요하죠.

IT 서비스 기업은? → 고객 응대 절차, 장애 대응, 백업 프로세스가 중점 항목입니다.

심사원은 단 하나의 질문을 던집니다.

“귀사는 귀사의 업종에 맞게 품질을 관리하고 있습니까?”

이에 대해 자신 있게 “네”라고 답하려면, 자기 업종의 핵심 리스크와 품질 포인트를 정확히 이해하고 그에 맞는 시스템을 스스로 운영하고 있어야 합니다.

ISO9001 인증은 지속 가능한 시스템을 요구하기 떄문이죠.

지금 모르는 게 당연합니다

ISO 인증이 처음이시라면, 막막하고 어렵게 느껴지는 게 정상입니다.

용어도 낯설고, 문서도 복잡하고, 어디서부터 시작해야 할지 헷갈릴 수밖에 없습니다.

하지만 그건 여러분이 부족해서가 아닙니다. 누구나 모르는 분야라면 처음엔 다 어려워합니다. 불변의 인생의 진리이기도 하죠.

만약 지금 인증 준비를 혼자 하고 계시다면, 우선 저에게 물어보세요.

1,000억 규모 그룹사의 회장님을 직접 코칭하는 제가, 가장 현실적인 조언을 드리겠습니다.

감사합니다. 어니스톤의 조영빈이었습니다.

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